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其他常见问题

1.登录账号时显示账号或密码不正确该怎么处理?

答:可通过邮箱/手机号找回密码或者使用手机验证码快速登录。如有其它情况,可拨打客服热线解决:400-011-8090转2。

2.第三方注册账号在手机APP上如何登陆?

答:首先在电脑端通过第三方登录自己的账户-账户中心-账户设置内关联下手机号或者邮箱号,然后在手机端通过邮箱号或手机号登录即可。

3.在登录时,出现已绑定了五台设备怎么办?

答:因一个账号只绑定五台设备,出现此类情况,属于学员更换设备登录,请拨打客服电话400-011-8090转2,客服人员为您进行解绑。

4.电脑端课程已经更新,为何手机端无法正常下载呢?

答:因课件是先上传到电脑端的,需要转化格式、同步之后才能正常下载,需要一定的时间间隔,如出现这种情况,请及时拨打客服电话处理400-011-8090转2。

5.移动端如何下载课件?

答:下载文都网校的APP,登录上您自己的账号,点击【我的】-【我的课程】-【目录】后出现课程单元,选择想要观看的课程单元、课时,如下载观看:请点击右侧的下载按钮;如在线观看,只需点击某课时名称即可

6.课件可以下载到手机内存卡上吗?

答:不可以,下载的课件只能下载到手机自带内存中。

7.为什么课件下载后,外放没有声音?

答:首先查看设备是否设置静音相关操作问题,其他课件是否有问题,还是只有此课件视频外放有问题;请拨打客户电话400-011-8090转2,客服人员帮您测试并反馈解决。

8.课程上线通知在哪里查看?

答:手机端登录文都网校客户端,在消息-课堂消息处查看课程上线通知。或者关注微信公众号“文都教育学习中心”点击个人中心进行账号登录绑定,一个微信只可绑定一个账号,课程上线及直播提醒将会在公众号中提醒。

9.手机端下载的课件无故丢失怎么办?

答:网络环境不稳定造成的问题,导致下载课件丢失,内存可能仍在占用,请用手机自带清理软件彻底清理缓存,卸载客户端重新下载就可以了。建议课件少下载一部分,看完之后删除再重新下载其它。

10.电脑端如何下载课件?

答:电脑端不可下载课件,仅限手机文都网校APP下载

11.直播课程错过直播是否可以观看回放?
答:可以,直播完当天或次日添加回放,若回放出现问题,则延后1-3个工作日左右添加。

12.回放课程观看是否有时间限制?
答:有,课程在有效期内可以任意时间进行观看,过期后则无法进行观看。
 


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