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文都网校退换课须知

  依照文都网校服务条款规定:为了维护文都网校学员的正当权益,保障文都网校业务的顺利开展,现对学员购买课程后换课、退课等特殊情况处理规定如下

  一、录播课(及含少量直播课,比如全程班、特训班等):

  课程自购买7日内可以联系售后客服申请退换课,具体如下:

  1、未发配套资料,可申请全额退款;

  2、已发配套资料,则需扣除:

  ①资料费用,按照资料原价计算;②快递费;

  课程自购买之日起超过7天,不支持退课。如学员要求,不能有效安抚,退课则需扣除:①摊销费,②资料原价,③快递费,④服务费(班主任服务费100元/月/人,不足半月不收取)

  二、直播课:

  1、课程在未开课前,且没有产生资料费用,可申请全额退款;产生资料费用,则扣除资料费(资料原价)和快递费;

  2、直播开课后,不支持退课如学员要求,不能有效安抚,退课标准按照录播课操作。

  三、成功卡及集训营等高端签约班次

  退换课按照课程协议规定处理。(学员购课之前需要认真查看所需签署的课程协议,一经签署,后期将严格按照协议约束处理相关事宜)

  其他注意事项:

  (1)在官网购买的:拨打售后400-011-8090转2办理。

  (2)在天猫或线下代理商处购课的,退换课需要联系天猫客服或线下代理商老师申请,退换课规则和官网一致。

  (3)退换课仅限办理一次,升级后的课程不允许再次办理退换。

  (4)课程有效期结束,无法办理退换课业务

  (5)如购课时已经开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回,奖区和密码不得刮开或出现任何的破损,否则将不予办理退课。

  如有疑问,请咨询官方客服,400-011-8090转2

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