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文都网校关于退换课须知

依照文都网校服务条款规定:为了维护文都网校学员的正当权益,保障文都网校业务的顺利开展,现对学员购买课程后换课、退课等特殊情况处理规定如下

一、录播类课程

  1.录播类课程七日内可申请退换课,若有差额需要补齐费用(同期考研英语一和英语二课程在课程有效期截止之前允许换课)。

  2.课程有效期截止前2个月可以申请升级班次(同类课程增加科目或升舱),需要补齐课程差价。

  3.退换课需扣除已经产生的相关费用,资料费、快递费、课时费、班主任服务费等。

二、直播类课程

 直播课程开课前允许申请退换课,开课后不允许退换课。退换课发生时需要扣除已经产生的相关费用,如资料费、快递费等。

三、成功卡及集训营等高端签约班次

 退换课按照课程协议规定处理。(学员购课之前需要认真查看所需签署的课程协议,一经签署,后期将严格按照协议约束处理相关事宜)

其他注意事项:

(1)在官网购买的:拨打售后400-011-8090转2办理。

(2)在天猫或线下代理商处购课的,退换课需要联系天猫客服或线下代理商老师申请,退换课规则和官网一致。

(3)退换课仅限办理一次,升级后的课程不允许再次办理退换。

(4)课程有效期结束,无法办理退换课业务

(5)如购课时已经开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回,奖区和密码不得刮开或出现任何的破损,否则将不予办理退课。

  如有疑问,请咨询官方客服,400-011-8090转2

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