2013执业药师药学综合知识技能：药学服务概述

　　药学服务概述

　　一、药圈含义：是药师应用药学专业知识，向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药

　　物使用有关的服务。以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。

　　二、基本要素：以患者为中心，提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式以满足患者在药物治疗上的特殊需要。

　　三、药学服务的目标：保障患者用药的安全性、有效性、经济性和适宜性，实现改善患者生命质量，提高人类生活质量。

　　四、从事药学服务应具备的素质

　　实施药学服务是高度专业化的服务过程

　　㈠药学专业基础知识与技能

　　1. 具备扎实的药学专业，临床基础知识

　　2. 开展药学服务工作的实践经验和能力

　　3. 具备与药学服务相关的要事管理和法规知识

　　4. 具有高尚的职业道德

　　㈡沟通能力

　　1. 沟通的意义

　　2. 沟通的技巧

　　⑴ 认真聆听 以示尊重和礼节，重视

　　⑵ 语言的表达 多使用服务用语和通俗易懂的语言,使用短句,使用开放式的提问方式

　　⑶ 非语言的运用 微笑、点头、目光接触、手势、体位等非语言符号

　　⑷ 掌握时间，时间不宜过长，提供的信息也不宜过多

　　⑸ 关注特殊人群 对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，肝肾功能不全、特殊体质者、过敏体质者、血液透析者等。

　　㈢ 药历书写能力

　　1. 国内药历推荐的格式

　　① 基本情况

　　② 病历摘要

　　③ 用药记录

　　④ 用药评价

　　2. 药历的作用

　　1 是药师为患者建立的用药档案，也是技术档案

　　2 是监护患者用药的全过程的记录，可发现、分析和解决与药物相关的问题

　　3 保证患者用药安全和有效，是开展个体化用药的依据

　　4 便于药师开展药学服务

　　5 提高患者用药的依从性

　　㈣ 投诉应对能力和技巧

　　⑴ 合适的地点

　　⑵ 合适的人员

　　⑶ 接待时的举止行为

　　⑷ 方式与语言

　　⑸ 保存有形的证据

　　㈤ 处方审核技能

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