to make an investigation 调查研究

　　inability 无能力

　　claim for short weight 由于短重而索赔

　　claim for damage 由于损坏而索

　　claim for loss and damage of cargo 货物损失索赔

　　claim for inferior quality 由于质量低劣而索赔

　　Additional Words and Phrases

　　claim against carrier 向承运人索赔

　　claimee 被索赔人

　　claimant 索赔人

　　claimsman 损失赔偿结算人

　　claims assessor 估损人

　　claims settling agent 理赔代理人

　　claims surveying agent 理赔检验代理人

　　claiming administration 索赔局

　　claims department (commission board) 索赔委员会

　　claim letter 索赔书

　　claims documents 索赔证件

　　claim report 索赔报告

　　claims statement 索赔清单

　　claims settlement 理赔

　　claims settling fee 理赔代理费

　　claim indemnity 索赔

　　claims rejected 拒赔

　　insurance claim 保险索赔

　　Complaints & Claims (抱怨和索赔信函)

　　抱怨、索赔信函的目的是为了获取更好的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。

　　它通常是买方由于对收到的货物不满而书写，如：货物未按时到达;货物虽抵达，但与订单所载不同;货物有损毁现象;货物数量短缺或多余;货物质量与样品不符;服务不合理以及收费过高等，这些均是抱怨、索赔的正当理由。

　　书写抱怨、索赔信函时，不妨开门见山出原先双方同意的条件，然后列举事实以表示有何不满，以及为什么不满，最后提出解决的方法。内容应明确、清楚　、有理，语气要简洁、坚决。避免使用愤怒和使对方过于难堪的措辞(除非你所抱怨的问题反复发生，且多次投诉而毫无结果)

　　For Damage of Goods (由于货物损坏而抱怨)

　　Dear Sirs，

　　Our order No.JT-8

　　The glassware you supplied to our order of 3rd July was delivered by the shipping company this morning .The 160 cartons containing the goods appeared to be in perfect condition .But when I unpacked them with great care ， I regret to report that 10 cartons of glassware badly cracked 。

　　We trust you can understand that we expect the compensation for our dam aged goods