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　　2016年执业药师考试时间已经确定(10月15、16日)，相信考生朋友们已经开始准备复习了吧，小编在这里为大家搜集整理了执业药师药学综合知识技能相关复习资料，希望对大家备考有所帮助。

　　投诉与应对能力

　　主要的投诉类型为：服务态度和质量

投诉处理原则

①选择合适的地点“带离现场原则”

②选择合适的人员“非当事人原则”

③接待时的举止行为要点“微笑和尊重原则”

④工作中应当注意保存有形的证据“证据原则”

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