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背景:微信团队宣布,3月1日起将对微信的零钱提现进行收费,说是“提现收费是用于支付银行收取的手续费”。有银行人士随即“喊冤”,称“客户想把钱从第三方支付提现到银行来,银行是不会收费的,也从来没有收费过”。
钱江晚报发表观点:微信收费这招,有点人一阔脸就变的样子。这是人们不愿接受的根本原因。而今在支付宝的攻势下,各大银行都向消费者大打免费牌了,微信收费逆向而行,显然不是想寻自己的“短见”,而是在竞争态势下射出去的一支快箭——将用户沉淀在微信账户上的资金努力进行“锁定”,让它们不出账户,在微信支付的功能下实行体内循环。但这个理由,微信没把它明示给用户,而是找了银行来垫背、为微信收费背“黑锅”,可见这个“策略”本身就缺乏诚意。微信此举策略上是希望做大做强了的微信这个社交工具,抢占支付宝以理财与支付为强项的市场份额,从而实现一家独大的效果。甚至在许多旁观者看来,微信此举,有着报春晚被支付宝抢滩社交功能场的一箭之“仇”的意思。只不过这一次,银行和微信用户,有点躺着中箭的味道。其实从用户体验、市场细分来看,支付宝把支付与理财的强项做大、做精、做到极致,已经很美好了。微信也一样,把社交功能做到令人望其项背,也美好得很。但竞争双方都想做全面独大的综合体,都想分分钟把所有的对手压在底下,这种理想本身没错,但错在没在创新上做足功课,还盯了用户用资金和信任好不容易换来的“免费利益”,这无疑是在创造用户不愿接受的恶例。
小蒋随想:常听说“天下没有免费的午餐”,但在互联网行业,却长期存在“你吃饭,我买单”。商家不是傻子,“请客”首先是培育市场、形成用户群,而买单的钱可能源于“第三方支付”。最简单的例子,网络上与APP应用程序中有那么多广告,怎么可能是免费登的?作为受众与用户,看了广告就成为潜在的消费者,广告投入者就有机会获利。转了一圈,用户与消费者还是会为享受服务而掏钱,只不过更多是“间接支付”罢了,这条食物链很清晰,网民与消费者也明白这一点。微信团队这回被认为不厚道,原因是既从广告、资本市场等途径获利,又向受众收零钱提现手续费,并且把责任皮球踢给银行,而银行称压根不是这么回事儿!如果你认为微信只是为了赚那点手续费,恐怕低估了人家的胃口。说到底,微信方面早就不满足于只做你的零钱钱包,而是要促使你的钞票在微信搭建的消费与支付“帝国”内部流转起来,而不是“外流”。这样的野心或者说雄心确实挺大,但能否实现,还得骑驴看戏——走着瞧。事实上,在移动支付领域,竞争只会更加激励。支付宝目前在江湖的地位就不说了,苹果的Apple Pay近日已在中国正式上线,三星也宣布与中国银联达成Samsung Pay合作。鹿死谁手言之尚早,但有一点是肯定的,只有那些能为用户提供更好体验、服务(包括软件、平台、渠道、资费)更有竞争力的商家,才能在市场中更多地分得一杯羹,并且走得更远、笑得更久。
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