文都网校 - 帮助中心

　　距离2015年执业药师考试还有22天，相信许多考生都在紧张的复习当中。文都网校每天会为大家搜集整理一部分辅导资料，希望对大家的备考有所帮助!在此预祝所有考生考试顺利!　　　

　　1.药学服务沟通的意义

　　沟通可使患者获得有关用药的指导，使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系，使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度。

　　2.药学服务沟通的技巧

　　（1）认真聆听表达尊重和礼节、关注和重视。

　　（2）注意语言的表达多使用服务用语和通俗易懂的语言，使用短句子和开放式提问方式。

　　（3）注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。

　　（4）注意掌握时间时间不宜过长，提供信息不宜过多。

　　（5）关注特殊人群如婴幼儿、老年人、少数民族、国外来宾等。

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