2014年执业药师的考试即将迎来，相信各位考生朋友们已经开始准备复习了吧，小编在这里为大家搜集汇总了执业药师药学综合知识技能相关复习资料，希望对大家备考有所帮助。

　　2014执业药师药学综合知识技能：药学服务概述

　　药学服务概述

　　药学服务的含义[掌握]:

　　药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务。

　　药学服务的目标：提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生活质量。

　　药学服务的最基本要素：“与药物使用有关”的“服务”

　　服务对象涉及全社会使用药物的患者，包括住院患者、门诊患者、社区患者和家庭患者。

　　药学服务具有很强的社会属性，表现在不仅服务于治疗性用药，而且还要服务于预防性用药、保健性用药。

　　药学服务包括三个组成部分：药学监护，药学干预，药学咨询

　　例题一：

　　以下与“药学服务的最基本要素”的描述中，最正确的是 D

　　A服务

　　B行为上的服务

　　C与药物使用服务

　　D与药物使用有关的服务

　　E以提供各种知识信息的形式服务

　　从事药学服务应具备的素质[了解]:

　　从事药学服务具备的素质

　　药学专业知识、交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧。

　　1、药学专业知识

　　药学和中药学专业背景，实践经验和能力，药事管理与法规知识，职业道德

　　2、沟通能力

　　沟通的意义

　　沟通的技巧：

　　(1)认真聆听：不要轻易打断

　　(2)注意语言的表达：要开放式提问(例如：“关于该要医生都跟您说了什么”)，不要封闭式提问(例如：“医生告诉您怎么用药了吗”);要使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语;尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。

　　(3)注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位。

　　(4)注意掌握时间：不宜过长，提供信息不宜过多;准备宣传材料。

　　(5)关注特殊人群 ：对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要详细提示服用药物的方法。

　　例题二：

　　A 认真聆听

　　B关注特殊人群

　　C注意掌握时间

　　D注意语言的表达

　　E注意非语言的应用

　　1、关注婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等人群 B

　　2、以微笑、点头、目光接触、手势与体位等表示关注 E

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