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2014年执业药师的考试即将迎来，相信各位考生朋友们已经开始准备复习了吧，小编在这里为大家搜集汇总了执业药师药学综合知识技能相关复习资料，希望对大家备考有所帮助。
2014执业药师药学综合知识技能：药学服务
第一章 药学服务
1、 药学服务宗旨：
现代医学服务模式和健康理念，体现“以人为本”的宗旨
2、 药学服务的最基本要素是：
“与药物有关”的“服务”
3、 沟通技巧包括：
认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间、注意特殊人群
4、 投诉的类型：
服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议
5、 在处理投诉中，有利于问题解决的是
尊重和微笑
6、 现代药学服务的具体工作：
处方审核、处方调剂、参与临床药物治疗、治疗药物监测、药物利用研究和评价、处方点评、药品不良反应监测和报告、药学信息服务、参与健康教育
7、 用药咨询分类依据：
根据药物咨询对象不同来划分
8、 用药咨询分类：
患者、医师、护士、公共用药咨询
9、 咨询方式：
主动式、被动式
10、医生用药咨询包括：
新药信息、合理用药信息、血药浓度监测、药品不良反应、禁忌证、药物相互作用
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