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移动端下载及常见问题

一、如何下载移动端?

下载客户端的方式分为:PC端扫描二维码下载安装和手机端搜索下载安装两种方式。

1、PC端下载方式:

(1)登录文都网校首页:www.wenduedu.com,点击都网校首页最上方移动客户端,如下图所示:

image.png 

(2)进入以下链接,用手机扫描所对应的二维码下载、安装即可。

http://www.wenduedu.com/app/image.png

2、手机端下载安装方式:

(1)安卓系统:在应用商店(软件市场等)或安智市场,搜索文都网校下载并安装,然后输入登录账号、密码,下载课件后方可正常观看。

(2)IOS系统:在Appstore里搜索文都网校、下载并安装,然后输入登录账号、密码,下载课件后方可正常观看。

注:使用IOS系统的平板电脑下载客户端时,尽量把ipad的搜索权限改为仅iphone)

二、客户端常见问题总结

1、学员登陆时显示账号或密码不正确该怎么处理?

答:(1)有些学员注册账号时用户名用的是中文字体,手机端登录用户名不支持中文字体,如出现这类情况,请拨打客户电话400-011-8090转2,客服人员帮您修改为英文版用户名方可正常登录。(2)通过邮箱找回或者是拨打客户电话400-011-8090转2,客服人员帮您重置密码。

2、第三方注册账号在手机APP上如何登陆?

首先在电脑端通过第三方登陆自己的账户-然后再账户中心-账户设置内关联下手机或者邮箱,然后在手机端通过邮箱或者手机号登陆即可。

3、学员登陆时,出现已在两台移动设备登陆怎么办?

答:因一个账号只绑定两台设备,出现此类情况,属于学员更换设备登录,请拨打客服电话400-011-8090转2,客服人员为您进行解绑。

4、电脑端课程已经更新,为何手机端无法正常下载呢?

答:因为课件是先上传到电脑端的,需要转化格式、同步之后才能正常下载,需要一定的时间间隔,出现这种情况,请及时拨打客服电话处理。

5、移动端如何下载课件?

下载文都网校的APP,登录上您自己的账号,点击【我的】-【我的课程】-【目录】后出现课程单元,选择想要观看的课程单元、课时,如下载观看:请点击右侧的小云朵”按钮下载课程;如在线观看,只需点击某课时名称即可。

6、课件可以下载到手机内存卡上吗?

答:不可以,下载的课件只能下载到手机自带内存中。

7、为什么课件下载后,外放没有声音?

答:请带上耳机试下,如果不可以请拨打客户电话400-011-8090转2,客服人员帮您测试并反馈解决。

8、课程上线通知在哪里查看?

手机端登陆文都网校客户端,在消息-课堂消息处查看课程上线通知

9、手机端下载的课件无故丢失怎么办?

答:网络环境不稳定造成的问题,导致下载课件丢失,内存可能仍在占用,请用手机自带清理软件彻底清理缓存,卸载客户端重新下载就可以了,建议学员下载课件少下载一部分,看完之后删除再重新下载别的。


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