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看课缓冲怎么办

  课程时断时续或是长时间卡住,怎么办?

  答:在观看课程的时候,建议使用的浏览器:如360浏览器和谷歌、火狐等。如果出现缓冲的情况,请先设置下课程的清晰度,选择“普通”方式观看。(如下图)如果以上两种方式仍不能观看,请参照以下方法解决:

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  发生断课情况,有可能的几种原因:

  (1) 网速比较慢。如果您在听课时,听了有半分钟以上才出现中断,而这个时候浏览器右上角的图标处于活动状态。一般是用户网络不稳定造成的。如果是ADSL宽带用户,请用户联系接入商,让接入商查查是否设备或设备周边是否有干扰,线路是否有干扰。

  (2)系统保留临时网络文件太多。请从IE的菜单工具->internet选项->常规中删除internet临时文件,清理缓存。

  (3)可能是计算机资源不足。如果您发现您在听免费课程时基本没有问题,但是在听收费课程时,听了一两句话就中断了,而且右上角图标也处于活动状态,可就是不能继续听课了。 建议您加内存。

  建议使用win98内存至少在128M以上,磁盘空余不少100MB。如果有可选择的余地,请换台配置比较高的机器试试。如果还不能解决,请采用上述第一种解决办法。

  课程出现黑屏或者缓冲问题该怎么解决?

  如果出现黑屏,请把您安装的FLASH插件更新,请直接点击课程下方的更新插件就可以,如果您没有安装,请按照提示点击下载安装即可,或是您可以直接到官方网站另行下载的,下载地址: http://get.adobe.com/cn/flashplayer/otherversions/ ,安装时请关闭其他网页。

  如果更新插件后仍出现黑屏,分为两种情况:

  第一,黑屏之后显示error2048。此种情况最大可能是电脑本身有问题。处理方法:首先清理电脑缓存文件;之后更新本地播放器插件,重启电脑。如果这两种方法都不能解决,请测试学员所在地的网络情况。测试方法为:点击“开始”,找“运行”,输入“cmd”之后点击确定,出现一个黑色的屏幕,如图所示:

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  在图中光标闪动处输入:ping www.163.com –t,之后点击回车。回车后如果显示的是一连串的数据信息,并且显示时间间隔不到一秒,说明您当地的网络没有问题,如图:

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  如果出现:time out ,说明您当地的网络出现问题,请联系当地网络技术服务商为您调试。

  第二,出现error2032,这种情况一般是课件本身的问题,请联系文都网校售后服务反映情况。

  学员听课时如出现课程一直缓冲,请先用360安全卫士清理电脑缓存文件;

  在听课过程中,出现页面提示"听课请求异常,用户在线信息与请求异常"

  答:此情况是您在听课时断线重新连接后造成的。请重新登陆即可。如果您多次出现类似情况且使用宽带上网,请在上班时间与客服人员联系。


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